Panel de control
  1. 0Contexto
  2. 1Data Room
  3. 2Encuestas
  4. 3Visión, misión, objetivos
  5. 4FODA
  6. 5BSC
  7. 6Iniciativas
  8. 7Roadmap
  9. 8Gobernanza
  10. 9Informe
2 Diagnóstico 3602A Encuesta interna2B Entrevistas

Entrevistas (Anexo 2B)

Este checklist convierte el Anexo 2B en ejecución: define qué se preguntó, quién lo lidera, para cuándo, y qué evidencia quedó comprometida.

Checklist de entrevistas (por rol)

Cada fila debería tener al menos estado, responsable y fecha objetivo.

C.1 Estructura recomendada (45–60 min)

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
C1.1 — 10 min: contexto y objetivos de la entrevista.
C1.2 — 30–40 min: preguntas.
C1.3 — 10 min: evidencias a enviar + compromisos y fechas.

C.2 Guión base (para cualquier rol)

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
C2.1 — ¿Qué hace que el cliente pague por nosotros (sin eslóganes)?
C2.2 — ¿Dónde ganamos y dónde perdemos (últimos 6 meses)?
C2.3 — ¿Qué es lo más frágil hoy para crecer sin romper calidad/seguridad?
C2.4 — ¿Qué 3 cambios harías en 90 días?
C2.5 — ¿Qué no es negociable?
C2.6 — ¿Qué KPI te preocupa más y por qué?

Directorio

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
DIR.1 — Define éxito 12 y 36 meses (con números).
DIR.2 — Prioridad: margen vs participación vs expansión vs tecnología (orden).
DIR.3 — Riesgos no negociables.
DIR.4 — Inversión aceptable (personas, data, partners).
DIR.5 — Qué iniciativas hay que matar aunque duelan.

CEO (Gerente General)

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
CEO.1 — ¿Dónde se cae la máquina: venta, implementación, operación, cobranza?
CEO.2 — ¿Qué valor mueve renovación de verdad: agua, continuidad, cumplimiento, data?
CEO.3 — 5 cuentas/faenas “must win” y por qué.
CEO.4 — ¿Qué no escala hoy y por qué (personas, procesos, data, seguridad)?
CEO.5 — ¿Qué estándar mínimo instalable en 60 días?

COO (Operaciones)

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
COO.1 — Variables que más mueven el polvo en terreno (velocidad/tráfico/mantención/clima).
COO.2 — Qué se puede estandarizar vs qué debe ser a medida (y el límite).
COO.3 — Dónde se genera retrabajo y su costo.
COO.4 — Capacidad real (m²/mes) por dotación/equipos y cuellos de botella.
COO.5 — 3 métricas operativas que revisarías semanalmente.

HSEC

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
HSEC.1 — Controles críticos y cómo se verifican (documental + terreno).
HSEC.2 — Brechas vs estándar gran minería.
HSEC.3 — Evidencia que entregamos y evidencia faltante.
HSEC.4 — Flujo incidentes/casi-incidentes: tiempos, responsables, acciones correctivas.
HSEC.5 — Qué estándar mínimo instalable en 60 días.

Comercial

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
COM.1 — Mapa real de decisores por cuenta (Ops/HSEC/Abastecimiento/Gerencia).
COM.2 — Por qué perdimos las últimas 5 oportunidades (hechos).
COM.3 — Qué prueba convierte piloto en contrato.
COM.4 — Cómo defendemos precio sin guerra de precios.
COM.5 — Qué canal acelera: contratistas/partners/venta directa.

Data & Producto

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
DATA.1 — Qué se mide, cómo, frecuencia, calidad y trazabilidad.
DATA.2 — Qué quiere Operación vs Alta Dirección (son 2 reportes).
DATA.3 — Qué KPI es auditable hoy y con qué evidencia.
DATA.4 — Top 5 mejoras (impacto/esfuerzo).
DATA.5 — Cómo se vuelve producto cobrable la data (pack, upsell, estándar).

Finanzas (CFO)

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
CFO.1 — Rentabilidad por contrato y drivers de costo.
CFO.2 — Capital de trabajo y cobranzas como cuello de botella.
CFO.3 — Contratos grandes pero malos (por qué).
CFO.4 — Inversiones con payback (retorno) claro.
CFO.5 — Supuestos críticos para cumplir meta anual.

C.3 Entrevista a cliente (30 min)

Ítem
Estado
Responsable
Fecha objetivo
¿Listo?
Notas / Guardar
CLIENT.1 — ¿Qué es éxito para ustedes: agua, continuidad, cumplimiento, costo, seguridad, data?
CLIENT.2 — ¿Qué indicador usarían para defender renovación interna?
CLIENT.3 — ¿Qué les hace perder tiempo con proveedores?
CLIENT.4 — ¿Qué debería mejorar para ampliar alcance (más m²/frentes)?
CLIENT.5 — ¿Qué formato de reporte les sirve (operación vs alta dirección)?